Problem z produktem? Zgłoś niezgodność towaru z umową bezpośrednio sprzedawcy.
Gdzie zgłosić reklamację?
Sprzedawca: Mateusz Marzec, Śliwki 16a lok. 10, 41-208 Sosnowiec, Polska; NIP: 6443593686; REGON: 542466530. E-mail: kontakt@purokauf.com.
Adres do korespondencji i przekazania reklamowanego towaru: Mateusz Marzec, Śliwki 16a lok. 10, 41-208 Sosnowiec, Polska.
Co podać w zgłoszeniu?
- Imię i nazwisko oraz dane do odpowiedzi.
- Numer zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup.
- Nazwę towaru, opis problemu i kiedy został zauważony.
- Żądanie: naprawa, wymiana albo inne uprawnienie dostępne w danej sytuacji.
Zdjęcia mogą usprawnić ocenę zgłoszenia, ale nie są zawsze konieczne. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza reklamacji.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Zasady te stosuje się również do uprawnionych przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Twoje uprawnienia
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób albo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności niemożliwości lub nadmiernych kosztów.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w ustawowych sytuacjach, na przykład gdy sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności, niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany albo jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.
Terminy i koszty
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Koszty reklamacji objętej odpowiedzialnością sprzedawcy, w tym transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca. Udostępnij nam towar; uzgodnimy odbiór lub inną odpowiednią formę przekazania na nasz koszt.
Gwarancja a reklamacja
Jeżeli dany produkt ma gwarancję, jej zakres i czas określa dokument gwarancyjny. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Pomoc w sporze
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie UOKiK. Udział w konkretnym postępowaniu zależy od właściwych przepisów i stanowisk stron.